联系方式总览
zn.the-mario-game.com 提供多渠道联系方式，覆盖服务器收录申请、信息纠错、玩家举报、商务合作和一般咨询五类需求。为避免信息遗漏，请根据具体事项选择对应渠道。平台工作时间为北京时间周一至周日 09:00-23:00（法定节假日不休），非工作时间提交的紧急举报（如充值诈骗）将在次日09:30前优先处理。
官方邮箱
- 综合咨询：[email protected]
- 服务器收录申请：[email protected]
- 玩家举报与维权：[email protected]
- 商务合作：[email protected]
在线客服
- 站内工单系统：登录后在"我的-提交工单"入口提交，平均响应时间2.5小时
- 客服QQ：800-XXXX-999（占位，工作日09:00-23:00在线）
- 玩家交流群：QQ群号 123456789（占位，入群验证请注明"传奇私服"）
办公地址
中国·浙江省杭州市余杭区未来科技城XX路XX号XX大厦 8层（邮编：310000）。注意：平台不接受线下到访办理业务，所有事务请通过线上渠道处理。邮寄材料前请先通过邮箱确认收件信息。
工作时间与服务承诺
| 服务类型 | 受理时间 | 承诺响应时长 | 处理时限 |
|---|---|---|---|
| 一般咨询 | 09:00-23:00 | 4小时内 | 24小时内答复 |
| 服务器收录申请 | 09:00-23:00 | 6小时内 | 1-2个工作日完成审核 |
| 信息纠错 | 09:00-23:00 | 2小时内 | 当日核实并修正 |
| 玩家举报（充值诈骗） | 7×24小时 | 2小时内 | 4.2小时平均处理 |
| 玩家举报（版本不符/无法进入） | 09:00-23:00 | 4小时内 | 24小时内核实 |
| 商务合作 | 09:00-18:00 | 1个工作日 | 3个工作日内答复 |
我们的服务承诺包括：所有举报均会收到人工回复（非自动回复）；举报处理结果在站内公告栏公示；对涉及充值诈骗的服务器，一经核实立即下架并列入黑名单，永久不再收录。2024年至今，平台共处理玩家举报1,247条，其中下架服务器86组，降权处理214组。
各部门业务线联系指引
为提高沟通效率，请按以下指引选择对应部门，避免因转办造成时间延误。
- 数据采集组：负责服务器收录、开区信息更新、版本标注。若你发现某服务器开区时间有误、版本标注错误，或希望申请收录新服务器，请联系此部门（submit@）。申请收录需提供：服务器名称、版本类型、开区时间、登录器下载地址、客服联系方式。
- 人工复核组：负责服务器可用性验证与稳定性评分。若你发现某收录服务器已关服、无法进入或与宣传严重不符，请联系此部门（report@）。请附上服务器名称、问题描述和截图证据。
- 技术运维组：负责站点访问异常、页面报错、移动端适配问题。若你在访问 zn.the-mario-game.com 时遇到页面无法打开、加载缓慢、功能异常，请通过站内工单反馈，并注明浏览器版本和网络环境。
- 玩家服务组：负责一般咨询、新手答疑、举报进度查询。若你不确定该找哪个部门，可先联系此部门，由客服协助转办。
- 商务合作：目前平台不接受付费排名、付费置顶、广告位投放。可合作的范畴仅限于：正规游戏媒体内容互荐、行业数据研究合作。任何以"付费提升排名"为名的联系均为诈骗，请勿相信。
常见问题与快速解答
Q1：如何申请收录我的传奇私服？
发送邮件至 [email protected]，标题格式为"收录申请+服务器名称"。正文需包含服务器名称、版本类型（如1.76复古/1.85合击）、开区时间、登录器下载地址、客服QQ或微信。审核周期为1-2个工作日，通过后会在传奇私服999发布网入口页面展示。平台不收取任何收录费用。
Q2：举报服务器后多久会有结果？
充值诈骗类举报平均4.2小时内处理；版本不符、无法进入类举报24小时内核实。处理结果会通过你提交举报时留下的联系方式回复，同时在站内公告栏公示。若举报属实，服务器将被降权或下架。
Q3：平台是否提供游戏内客服或充值服务？
不提供。平台仅做信息聚合与导航，不参与任何私服的运营、充值、账号管理。游戏内问题（如充值未到账、装备丢失、账号封禁）请直接联系该服运营方客服。
Q4：为什么我提交的服务器收录申请被拒绝了？
常见拒绝原因包括：登录器无法通过安全检测（含木马或捆绑软件）、开区时间与宣传不符、版本标注虚假、该服务器此前有未处理的玩家举报记录。你可在收到拒绝通知后修正问题并重新提交。
Q5：如何确认联系到的是平台官方而非冒充者？
平台官方邮箱域名统一为 @zn.the-mario-game.com，客服QQ为800开头。任何要求你转账、付费、提供账号密码的联系均为诈骗。平台不会主动索要你的游戏账号或支付信息。